L’adresse e-mail que je saisis ne me permet pas d’accéder à mon compte YouCare :

Pour te connecter, si tu saisis une adresse e-mail différente de celle que tu as saisie pour créer ton compte YouCare, alors notre système t’invite à te créer un nouveau compte.

En effet, pour notre système, l’adresse e-mail que tu as saisie ne correspond à aucun compte.

Il arrive souvent que des utilisateurs créent leur compte YouCare en faisant une faute de frappe dans leur adresse e-mail. Par exemple, au lieu de saisir morincharles@gmail.com, ils ont saisi morincharle@gmail.com sans le “s” à “charles”. 

Par conséquent, lorsque ces utilisateurs veulent se connecter, ils pensent utiliser la bonne adresse e-mail, alors qu’en fait ils ont créé leur compte YouCare avec une adresse e-mail contenant une faute de frappe.

Pour résumer : Si tu es sûr(e) que l’adresse e-mail que tu saisis pour te connecter ne contient aucune erreur et que tu n’arrives pas à te connecter, alors cela signifie que tu as créé un compte YouCare avec une adresse e-mail différente de celle-ci.

Solutions :

1) Assure-toi que l’adresse e-mail avec laquelle tu essayes de te connecter ne contient aucune faute.

2) Essaye de saisir ton adresse e-mail avec la faute de frappe que tu aurais pu faire lorsque tu as créé ton compte YouCare. Si tu arrives à te connecter de cette manière, pense à modifier ton adresse e-mail de connexion depuis la page Mon Compte.

3) Si tu as essayé les points n°1 et n°2 ci-haut et que rien ne fonctionne, alors il te faudra créer un nouveau compte YouCare.

4) Il arrive souvent que des utilisateurs pensent avoir créé leur compte YouCare alors qu’en fait ils ne l’ont jamais créé, ce qui explique qu’ils n’arrivent pas à se connecter 😆

Créer un compte YouCare

 

 

Mon mot de passe ne fonctionne pas :

Lorsque notre système reconnaît ton adresse e-mail, tu es invité(e) à saisir ton mot de passe pour te connecter. 

Si tu saisis un mot de passe différent de celui que tu as saisi lors de la création de ton compte YouCare, alors notre système affiche le message suivant “Le mot de passe est incorrect”.

Solutions : 

1) Assure-toi que ton clavier ne soit pas en majuscule.

2) Écris ton mot de passe dans un fichier texte pour que tu le visualises et copie-le dans la barre de saisie de mot de passe de YouCare.

Si tu n’arrives pas à te connecter avec le mot de passe que tu saisis, alors nous t’invitons à modifier ton mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié”.

Mot de passe oublié

 

 

Nous contacter :

Si tu rencontres le moindre problème, nous t’invitons à nous contacter.

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